ITIL(IT Infrastructure Library)是為了應對行業不斷增長地對IT服務的要求，由英國商務部開發的一套用于規范IT服務管理的全球最佳實踐。是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法，使IT部門將技術與業務相結合，從而持續提升IT的價值。全球10000家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以提高IT部門營運效率25-300%。
ISO20000是針對IT服務管理領域所制定的全球唯一國際標準（品質標準）。通過提供了一套管理體系用以提升和持續優化IT服務，并構筑“業務－IT－供應商”的全價值鏈管理。ISO20000是在ITIL基礎上完善形成的國際標準，與ITIL最大區別在于組織可以通過獨立的審核取得廣泛認同的國際認證（類似于ISO9000認證），以表明有能力提供國際水準的卓越IT服務。通過ISO 20000標準，將使組織獲取大量的業務和財務受益，有助于在既定資源約束下為客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險受控的服務。
