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ISO20000體系

實施ISO20000管理體系的意義

1、實施ISO20000標準有利于保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;

2、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

4、通過推行ISO20000管理體系,建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提升客戶滿意度;

5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;

6、控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。

8、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

9、實施ISO20000管理體系可以提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;

10、持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度;

11、提高項目的可提供性并確保如期交付;

12、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力;

13、通過ISO20000認證,有利于IT部門形成一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

14、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;

15、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

16、易于整合服務管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等;

17、將現有管理體系和業務流程整合,規范IT部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險;

18、ISO20000管理體系建立有利于提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;

19、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

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