什么是ISO9000質量管理體系
ISO9000質量管理體系是國際標準化組織(ISO)是世界上最主要的非政z府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰以后，總部位于瑞士日內瓦。該組織的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發展，以利于國際貿易的交流和服務，并發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。質量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰后，美國國z防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓，決定在軍z火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，并在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標準，即BS5750。隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準并對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。
ISO/TC176技術委員會是ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨采用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協商，于1987年發布了世界上第1個質量管理和質量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。
ISO9000質量管理體系認證
ISO9000質量管理體系認證是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一組標準的統稱。ISO9000是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢z銷、最普遍的產品。ISO9000認證標準是國際標準化組織(ISO)在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質量標準，是指由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。
ISO9000質量管理體系認證特點及適用范圍
ISO9000質量管理體系標準的特點
隨著國際貿易z發展的需要和標準實施中出現的問題，特別是服務業在世界經濟的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9001質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由于該標準吸收國際上先進的質量管理理念，采用PDCA循環的質量哲學思想，對于產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/注冊機構，形成了世界范圍內的貫標和認證“熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業、政z府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO9001認證。 ISO組織最z新頒布的ISO9000：2000系列標準，現在最z新標準為2008年執行標準，有四個核心標準：ISO9000:2008質量管理體系基礎和術語：ISO9001:2008質量管理體系 要求：ISO9004:2008質量管理體系 業績改進指南 ISO19011:2002 質量和(或)環境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進行認證的企業需要滿足的標準。
ISO9000質量管理體系認證的好處
公司通過取得ISO9000認證能帶來如下的益處：1.強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心;2.明確要求公司最z高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，最z高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性;3.明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關系，并從教育、培訓、技能和經驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環節的順利運作;4.明確控制可能產生不合格產品的各個環節，對于產生的不合格產品進行隔離、處置，并通過制度化的數據分析，尋找產生不合格產品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發生或再次發生，從而不斷降低公司發生的不良質量成本，并通過其他持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長;5.通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專z業的審核可以更深層次地發現公司存在的問題，通過定期的監督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規范來開展工作;6.獲得質量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業開展供應鏈管理很重要的依據。
ISO9000質量管理體系適用范圍:
ISO9001：2008標準為企業申請認證的依據標準，在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業，且不限制企業的規模大小。目前國際上通過認證的企業涉及到國民經濟中的各行各業。
申請ISO9001質量管理體系認證的條件
組織申請認證須具備以下基本條件：1)具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織;2)按照ISO9001：2008標準的要求建立文件化的質量管理體系;3) 已經按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核;現在的ISO9000:2008體系里有22個標準和3個指導性文件，從87年到目前為止ISO9000體系一直都在增加標準,最z新的標準是2008年版本，整體條文并未改變，細節有所加強 .2015年09月頒布ISO9001：2015最z新版本。
關于IT企業的ISO9000質量管理體系認證
IT企業是指軟件企業，計算機信息服務企業，運維保障服務企業等。
軟件企業貫徹實施ISO9000質量管理體系認證，應當選擇質量保證模式標準ISO9001。ISO9000-2005作為軟件企業/計算機信息服務/維保服務企業實施ISO9001質量保證模式標準的實施指南，通 過對軟件產品從市場調查、需求分析、軟件設計、編碼、測試等開發工作，直至作為商品軟件銷售，以及安裝及維護整個過程進行控制，保障軟件產品的質量?，F在ISO9000標準已被各國軟件 企業廣泛采用，并將其作為建立企業質量體系的依據。
軟件企業/計算機信息服務/維保服務企業為什么要建立ISO9000質量管理體系？
軟件是信息技術的核心。軟件產品的質量直接影響到國民經濟信息系統和國際裝備系 統的可靠性與安全運行，在國內外軟件市場激烈的競爭中，提高軟件質量已經成為一個軟件企業生存發 展的關鍵問題，軟件企業或從事軟件工程項目的機構在實踐工作中在軟件質量問題上應認識到：
1、 軟件本身的特點和目前軟件開發模式使隱藏在軟件內部的質量缺陷不可能完全避免，這包括：
--軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產品的質量
--目前廣為采用的手工開發方式難于避免出現差錯
--軟件開發過程中各個環節的接口處不易保證正確性
--軟件測試技術具有局限性
--軟件質量管理的實際困難
A. 軟件質量指標許多尚未量化。
B.目前許多軟件機構的產品質量責任尚未落實到人
C.不規范的開發習慣難于糾正。
D.人員之間的溝通容易出現問題。
E.軟件項目組中人員流動會影響產品質量。
2、從技術上解決軟件質量問題的效果十分有限 --構件技術尚未普及 --我們對軟件質量本身的認識還很不成熟 --我們尚未找到理想的軟件測試技術。
3、技術人員和管理人員在軟件開發工作中仍有一些不正確的認識需要糾正，這需要在企業建立和實施質量體系的過程中加以解決。
4、目前多數軟件企業的質量管理尚未得到應有的重視，他們需要認真總結教訓，并將其滲入質量體系形式制度化的規定。
5、 軟件開發必須靠加強管理來實現工程化，質量管理要體現在建立和實施開發規范中，保證軟件工作的各個步驟和各個崗位的工作都符合要求，并且即使產品在使用中出現了問題，也能及 時的發現，及時妥善解決。
總之，這些認識最終應體現在建立和實施ISO質量管理體系認證，爭取質量認證的工作中。除此之外，軟件企業/計算機信息服務/維保服務企業貫徹ISO9000認證還具有ISO9000認證通常所帶來 的諸多好處。
